Meta bringt ein neues KI-Tool auf den Markt, mit dem Unternehmen rund um die Uhr mit ihren Kunden chatten können. Meta Business Agent ist ein KI-Assistent, der auf WhatsApp, Messenger und Instagram verfügbar ist.
Stets verfügbare Kundenantworten über alle Meta-Apps hinweg
Meta sagt, dass Business Agent es „jedem Unternehmen ermöglicht, für jeden Kunden da zu sein, als hätte es ein unendliches Team im Rücken“. Das Tool kann bereits rund um die Uhr für mehr als eine Million Unternehmen auf WhatsApp und Messenger auf Kundenanfragen reagieren.
Laut Meta gibt es täglich über eine Milliarde aktive Unterhaltungen zwischen Menschen und Unternehmen auf WhatsApp, Messenger und Instagram. Aufgrund dieses Volumens sagt das Unternehmen, dass ein KI-Agent „von der allerersten Interaktion an relevantere, personalisierte Erlebnisse“ bieten kann.
Unternehmen können einen Business Agent innerhalb von Minuten einrichten oder ihn in ihre bestehenden Systeme integrieren, wenn es sich um größere Organisationen handelt. Meta sagt, der Agent könne Fragen zum Unternehmen beantworten, Produkte aus einem Katalog empfehlen, Termine vereinbaren, Leads qualifizieren und sogar Verkäufe abschließen.
Von Kundenchats bis hin zu täglichen Briefings
Meta erklärt, dass der Business Agent mehr kann, als nur in Chats zu antworten. Das Unternehmen sagt, die KI fungiere „gleichzeitig als Partner“, der ein morgendliches Briefing liefern, Teams über nächtliche Unterhaltungen auf den neuesten Stand bringen und Einblicke in Kunden-Chats teilen kann.
Das Tool unterstützt lokale Sprachen und kann sich dem Ton einer Marke anpassen, was laut Meta kleinen und großen Unternehmen hilft, in allen Apps einheitlich zu klingen. Der Einstieg ist derzeit kostenlos, Meta weist jedoch darauf hin, dass der Zugang in den kommenden Monaten auf kostenpflichtige Abonnementstufen umgestellt wird, mit Optionen für verschiedene Unternehmensgrößen.
Neben dem Agent führt Meta auch die Meta Business Agent Platform ein. Diese „Agent-Plattform“ ermöglicht es Unternehmen, ihre eigenen Business Agents zu erstellen und anzupassen sowie sie mit Systemen wie Shopify, Zendesk und Shopee zu verbinden, sodass die KI nicht nur Nachrichten versendet, sondern auch Aktionen ausführen kann.
Laut Meta bietet die Plattform größeren Unternehmen „Kontrollen, Sicherheitsvorkehrungen und Messmöglichkeiten auf Unternehmensniveau“, damit sie Regeln definieren und das Verhalten der KI steuern können. Das Unternehmen sagt, dass diese Konfiguration dem Agenten helfen wird, im Laufe der Zeit mehr Aufgaben zu bewältigen, darunter Marktforschung, Produkteinblicke, Kalenderverwaltung und Wettbewerbsanalyse – und das alles direkt in den Messaging-Apps, die die Leute bereits nutzen.
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